بررسی پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت شیرآلات صنعتی فلواستریم پارس

شدت رقابت و پیچیدگی بازارها، بسیاری از بنگاه ها را ناگزیر از پذیرش نگرش نوینی از مفهوم بازاریابی، یعنی «بازاریابی رابطه مند » نموده و آنها را به جای راهبردهای تهاجمی بازاریابی به سوی راهبردهای دفاعی بازاریابی، خصوصاً در بازارهای صنعتی، سوق می دهد. در واقع، بازاریابی رابطه مند به عنوان عامل اثرگذار در ایجاد وفاداری در مشتریان می تواند مزیت رقابتی پایداری برای بنگاه خلق نماید. لذا، ضرورت بررسی پیامدهای بازاریابی رابطه مند همواره مورد توجه شرکت ها، خصوصاً فعالان بازارهای صنعتی بوده است. هدف از این پژوهش نیز، بررسی پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت شیرآلات صنعتی فلواستریم پارس می باشد، تا بتوان با آگاهی از وضعیت عوامل مذکور، شرکت را در بهینه کردن برنامه های بازاریابی خصوصاً وفاداری مشتریان یاری نمود. بدین منظور، بر اساس پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند، پنج فرضیه تدوین گردیده است. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/همبستگی و جامعه آماری آن، شامل کلیه مدیران، روسأ و کارشناسان هفت شرکت طرف قرارداد شرکت شیرآلات صنعتی فلواستریم پارس بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 247 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده و در نهایت، پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، به منظور تحلیل و تفسیر فرضیه های پژوهش از تکینیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش موید آنست که بازاریابی رابطه مند بر تصویر ذهنی از برند، رضایت مندی از برند و وفاداری به برند تأثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین، وفاداری به برند تحت تأثیر سایر عوامل برند نیز قرار دارد که به ترتیب اولویت عبارتند از؛ 1) بازاریابی رابطه مند، 2) رضایت مندی از برند و 3) تصویر ذهنی مثبت از برند.